Kapitel 9 der ISO 9001 schließt den PDCA-Zyklus im Bereich „Check“. Hier wird ermittelt, ob das Qualitätsmanagementsystem tatsächlich das hält, was es verspricht. Es geht um die objektive Messung von Erfolg und die Identifikation von Abweichungen, bevor sie zu echten Problemen werden.

Regelmäßige Überprüfungen sind kein Zeichen von Misstrauen, sondern die notwendige Basis für jede fundierte Managemententscheidung. In diesem Kapitel betrachten wir, wie Sie die Kundenzufriedenheit messen, interne Audits als wertvolles Feedbackinstrument nutzen und wie die Geschäftsführung das gesamte System in der Managementbewertung unter die Lupe nimmt.