Qualitätsmanagement ist kein Delegationsprojekt für die mittlere Ebene – es ist Chefsache. Kapitel 5 der ISO 9001 positioniert die „oberste Leitung“ (Geschäftsführung, Vorstand) als den entscheidenden Motor des QMS. Ohne das sichtbare und gelebte Commitment der Führungsebene verkommt jedes System zu einer hohlen bürokratischen Hülle.

Führung bedeutet in diesem Kontext nicht nur das Unterschreiben von Zertifikaten, sondern das Schaffen einer Kultur, in der Qualität als strategische Priorität verstanden wird. Die Führungskräfte müssen die Vision vorgeben, die Ressourcen bereitstellen und als Vorbilder für die Einhaltung der Prozesse fungieren. In diesem Kapitel erfahren Sie, welche konkreten Pflichten die Leitung hat und wie man Führung wirksam in das QMS integriert.