Die ISO 9001 basiert nicht auf willkürlichen Regeln, sondern auf sieben universellen Qualitätsmanagement-Prinzipien (QMP). Diese Prinzipien bilden das philosophische Fundament der Norm. Wer diese Prinzipien verinnerlicht hat, versteht automatisch, warum bestimmte Anforderungen in der Norm stehen. Sie dienen als Kompass für jede unternehmerische Entscheidung.

In diesem Kapitel gehen wir tief in diese Prinzipien ein. Wir zeigen auf, wie sie die Art und Weise beeinflussen, wie wir führen, wie wir mit Kunden interagieren und wie wir uns als lernende Organisation positionieren. Das Ziel ist es, von einem rein formalen Regelverständnis zu einer echten Qualitätskultur zu gelangen.