Kapitel 6 der ISO 9001 ist der architektonische Entwurf Ihres Managementsystems. Hier werden die strategischen Weichen gestellt. Planung bedeutet, die Zukunft nicht dem Zufall zu überlassen, sondern durch gezielte Maßnahmen das Risiko des Scheiterns zu minimieren und die Wahrscheinlichkeit des Erfolgs zu maximieren.

In diesem Kapitel geht es darum, die Erkenntnisse aus der Kontext-Analyse (Kapitel 4) und das Commitment der Führung (Kapitel 5) in konkrete Handlungspläne zu gießen. Wir befassen uns mit dem Umgang mit Unsicherheiten (Risiken) und der Festlegung von Zielen, die das Unternehmen wirklich voranbringen. Eine gute Planung ist der Unterschied zwischen „irgendwie durchkommen“ and „kontrolliertem Wachstum“.