Kapitel 7 der ISO 9001 stellt sicher, dass das Unternehmen über die notwendige Ausrüstung, die richtigen Köpfe und eine professionelle Informationsstruktur verfügt. Es ist das „Serviceteam“ im Hintergrund, das den operativen Betrieb (Kapitel 8) erst ermöglicht. Unterstützung bedeutet hier die Bereitstellung aller Ressourcen, die für das Erreichen der Qualitätsziele nötig sind.

In diesem Kapitel betrachten wir die harten Faktoren (Maschinen, Gebäude, IT) ebenso wie die weichen Faktoren (Kompetenzmangement, Unternehmenskultur, Kommunikation). Ein zentraler Punkt ist zudem die Lenkung von Informationen – von der klassischen Dokumentation bis zum modernen Wissensmanagement. Ein QMS ohne ausreichende Unterstützung ist wie ein Auto ohne Kraftstoff: Es sieht gut aus, bewegt sich aber nicht.