Kapitel 10 der ISO 9001 ist der krönende Abschluss und gleichzeitig der Neuanfang. Hier wird der PDCA-Zyklus im Bereich „Act“ geschlossen. Verbesserung bedeutet, dass wir die Erkenntnisse aus der Bewertung (Kapitel 9) aktiv nutzen, um die Leistung des Unternehmens zu steigern und Fehler in der Zukunft zu vermeiden.

Es geht nicht um Perfektion am ersten Tag, sondern um den festen Willen, jeden Tag ein Stück besser zu werden. Wir beleuchten den Umgang mit Fehlern, die Ursachenanalyse und die Etablierung einer lebendigen Verbesserungskultur (KVP). Wer Stillstand als Rückschritt begreift, hat den Geist dieses Kapitels verstanden.