Messbarkeit durch aussagekräftige Kennzahlen
Man kann nur managen, was man messen kann. Kennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) sind das Dashboard Ihres Unternehmens. Sie zeigen Ihnen objektiv, ob Sie auf dem richtigen Weg zu Ihren Qualitätszielen sind.
Beispiele für effektive Prozesskennzahlen:
| Prozess | Kennzahl (KPI) | Zielwert (Beispiel) |
|---|---|---|
| Vertrieb | Zeit von Anfrage bis Angebot | < 24 Stunden |
| Produktion | Ausschussquote | < 1,5 % |
| Einkauf | Liefertreue der Schlüssellieferanten | > 95 % |
| Support | Kundenzufriedenheits-Index | > 4,5 von 5 |
| Personal | Schulungsstunden pro Mitarbeiter | > 8 Std. / Jahr |
Kennzahlen sollten nicht zur Bestrafung dienen, sondern zur Analyse. Wenn eine Kennzahl im „roten Bereich“ ist, ist das ein Signal, den Prozess tiefgründig zu untersuchen (Ursachenanalyse). Wichtig ist eine regelmäßige Visualisierung – z.B. über Dashboards im Intranet oder Aushänge in der Produktion. Wenn Mitarbeiter sehen, wie sich ihre Arbeit auf die Kennzahlen auswirkt, steigt die Motivation und das Verständnis für QM-Maßnahmen.