Qualität entsteht nicht durch das bloße Abhaken von Checklisten, sondern durch die Menschen im Unternehmen. Die neue Norm (Kapitel 5.1.1) nimmt die oberste Leitung hier noch stärker in die Pflicht: Sie muss nun aktiv eine „Qualitätskultur“ und „ethisches Verhalten“ fördern.

Eine starke Qualitätskultur spiegelt sich in gemeinsamen Werten, offenen Fehlerkulturen, Einstellungen und etablierten Praktiken wider. Die Führungskräfte müssen sich intensiver für das Qualitätsmanagement engagieren und es tief in der Gesamtstrategie des Unternehmens verankern. Wenn eine solche Kultur fehlt, drohen hohe Fehlerquoten, unzufriedene Kunden und sinkende Mitarbeitermotivation.