Qualitätsziele sind die taktischen Wegmarken auf dem Weg zur Umsetzung der Qualitätspolitik. Ohne messbare Ziele bleibt die Politik ein bloßes Lippenbekenntnis. Ziele geben dem Team eine Richtung und machen Erfolg (oder Misserfolg) objektiv bewertbar.

Die SMART-Formel für Qualitätsziele:

• Spezifisch: Klar definiert, kein vages „Wir wollen besser werden“.
• Messbar: Mit Kennzahlen hinterlegt (z.B. Reklamationsquote < 2%).
• Akzeptiert/Attraktiv: Die Mitarbeiter müssen das Ziel für sinnvoll halten.
• Realistisch: Herausfordernd, aber mit den vorhandenen Ressourcen erreichbar.
• Terminiert: Ein klares Datum für die Erreichung (z.B. bis zum 31.12.).

Qualitätsziele müssen auf relevanten Funktionsbereichen und Ebenen festgelegt werden. Es bringt wenig, wenn nur die Geschäftsführung Ziele hat. Der Vertrieb braucht Ziele für die Kundengewinnung, die Produktion Ziele für die Fehlerfreiheit und der Einkauf Ziele für die Liefertreue. Wichtig ist auch die Überwachung: Ziele, die nur einmal im Jahr angeschaut werden, verlieren ihre Kraft. Ein monatliches Reporting der Zielerreichung hält den Fokus wach und ermöglicht frühzeitige Korrekturen.