In diesen sieben Kapiteln befinden sich die eigentlichen "Soll-Bestimmungen", die ein Auditor prüft. Sie lassen sich in drei Gruppen einteilen:

Gruppe 1: Das Fundament (Kapitel 4 - 7) Hier wird der Rahmen gesteckt. Das Unternehmen analysiert sein Umfeld (4), die Leitung bekennt sich zum System (5), es wird geplant (6) und die notwendigen Ressourcen (Personal, IT, Wissen) werden bereitgestellt (7). Ohne dieses Fundament würde der operative Betrieb ins Leere laufen.

Gruppe 2: Das Machen (Kapitel 8) Dies ist das Herzstück für die Mitarbeiter an der Front. Hier geht es um die operative Steuerung: Verstehen der Kundenwünsche, Entwicklung von Produkten, Steuerung von Lieferanten, die eigentliche Produktion und die Auslieferung. Hier wird der tägliche Wert geschaffen.

Gruppe 3: Das Lernen (Kapitel 9 - 10) Hier schließt sich der Kreis. Wir messen unsere Leistung, führen interne Audits durch und die Geschäftsführung bewertet das Ganze (9). Aus diesen Erkenntnissen ziehen wir unsere Schlüsse und leiten Verbesserungsmaßnahmen ab (10).

Dieser Aufbau sorgt für eine logische Abfolge: Erst verstehen wir, wer wir sind (4), dann entscheiden wir, wo wir hinwollen (5/6), dann holen wir uns die Werkzeuge (7), dann arbeiten wir (8), dann schauen wir auf das Ergebnis (9) und schließlich korrigieren wir unseren Kurs (10). Es ist ein ewiger Kreislauf der Optimierung.