Die Qualitätspolitik ist das höchste Leitdokument eines Unternehmens in Bezug auf Qualität. Sie ist eine schriftliche Erklärung der obersten Leitung, die die grundlegende Ausrichtung der Organisation festlegt. Sie ist quasi die „Verfassungsurkunde“ Ihres Qualitätsstrebens.

Anforderungen an eine wirksame Qualitätspolitik:

• Passgenauigkeit: Sie muss zum Zweck und zum Kontext des Unternehmens passen. Eine Standard-Vorlage aus dem Internet bringt hier nichts.
• Rahmen für Ziele: Sie muss so konkret sein, dass man aus ihr messbare Qualitätsziele ableiten kann. Wenn in der Politik steht „Wir wollen technologisch führend sein“, muss es dazu passende Ziele in der Entwicklung geben.
• Verpflichtung zur Verbesserung: Das Bekenntnis zur ständigen Optimierung und zur Erfüllung geltender Anforderungen ist zwingend erforderlich.

Vom Papier in die Köpfe: Die beste Politik nützt nichts, wenn sie nur gerahmt im Flur hängt. Sie muss innerhalb der Organisation kommuniziert, verstanden und angewendet werden. Das bedeutet: Jeder Mitarbeiter sollte wissen, was die Qualitätspolitik für seinen spezifischen Arbeitsplatz bedeutet. Wenn die Politik „Kundenorientierung“ betont, muss der Mitarbeiter im Lager verstehen, dass eine saubere Verpackung ein Teil dieser Politik ist. Nur durch diese Durchdringung wird aus einem Dokument eine echte Orientierungshilfe für tägliches Handeln.