Das „Wissen der Organisation“ (Kapitel 7.1.6) wurde inhaltlich präzisiert. Zukünftig liegt die Betonung viel stärker auf dem erfahrungsbasierten Wissen.

Die Norm stellt klar: Wertvolles Wissen entsteht aus Fehlern genauso wie aus erfolgreichen Tätigkeiten. Zudem wird nun das implizite, nicht dokumentierte Erfahrungswissen von Mitarbeitern hervorgehoben. Unternehmen müssen Strategien entwickeln, wie dieses schwer greifbare Erfahrungswissen (z. B. wenn langjährige Mitarbeiter in Rente gehen) identifiziert, aufrechterhalten und im Unternehmen weitergegeben werden kann.